加拿大航空在北美所有航空公司中评分极为惨淡

2024-05-09 渥太华微生活
来源:约克论坛

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Air Canada在北美航空公司排名中再次排名靠后,与其他竞争对手相比,乘客显然对该公司的运营不太满意。

在本周三公布的最新调查中,加航在 11 个品牌中排名第九--对于这家每天提供约 1600 个航班的全国最大航空公司来说,这并不是一件好事。

《J.D. Power 2024 年北美航空公司满意度研究报告》在序言中写道:”航空公司无法控制整体航空旅行体验的许多方面,但它们可以深刻影响的一个方面是员工对乘客的积极影响。

该研究要求近 10.000 名参与者对主要航空公司的旅行便利性、机上体验(以及飞行前/后体验)、性价比、信任度等方面进行打分。

结果显示,虽然有几家美国公司名列前茅,但它们在加拿大的竞争对手--尤其是加拿大航空公司--却并不尽如人意。

在经济舱和基本经济舱消费者方面,Southwest航空公司以 685 分(满分 1.000 分)名列榜首。其次是Delta航空(651 分)、Allegiant 航空(633 分)、 Alaska航空(630 分)和JetBlue航空(630 分)。

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西捷航空(Westjet)以 591 分排名第七,低于 613 分的平均分,而加拿大航空(Air Canada)以 542 分排名第九。仅次于声名狼藉的廉价品牌Spirit 航空(507 分)和Frontier航空(472 分)。

在那些为高端经济舱座位支付了额外费用的乘客中,Delta航空以 716 分被评为最佳航空公司,其次是Alaska航空(687 分)、American 航空(684 分)、JetBlue航空(667 分)和 WestJet航空(664 分)。

加拿大航空以 628 分在七家航空公司中排名第七。

最后是商务舱和头等舱乘客的投票结果,他们也选择Delta航空为最佳,得分为 743 分。其次是 JetBlue航空(736 分)、United 航空(698 分)、Alaska航空(695 分)和American航空(676 分)。

加拿大航空再次在所有竞争者中排名最后,得分为 629 分--与最佳体验中的最佳体验的细分市场平均分 701 分相去甚远。

J.D. Power 认为,最重要的是,其调查结果表明,乘客只是希望他们的飞行体验能够轻松、安全地到达目的地。它还指出,航空公司对员工和 “业务中人的方面 ”的投资往往会在调查中获得最佳结果--希望加航能听取这些建议。


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