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导读：郑州加油！

作者 | 第一财经 冯硕硕 乐琰

以郑州为中心的河南省，正在迎来数十年不遇的瓢泼大雨。而郑州这座拥有千万人口的城市，则正在接受暴雨的考验。

大雨从7月17日开始断断续续下，到7月20日上午，雨势突然开始加大，到当天下午，郑州不少小区、道路均被雨水淹没。

根据官方数据，近三天郑州的降雨量，接近常年一年的量。7月20日晚，郑州市政府已宣布，即刻进入特大自然灾难一级战备状态！这是郑州建国以来首次进入一级战备状态。

郑州是河南省“海绵城市”的试点城市，至今已经建设近五年。

一级战备

帝湖花园是位于郑州市西郊的一个万人大盘，7月20日下午，在现场可看到，小区内不少楼栋的一楼，已经全部被大水倒灌，小区内外停放的数千辆轿车，有的已经被大水冲翻，有的则已被淹没，一些市民趟着齐腰深的大水，匆匆往家里赶去。

位于郑州市花园路的正弘城小区的地下室，则被汹涌而至的大水不断填灌。

随后，不断有市民反映称，自己乘坐的高铁、地铁、公交均遭遇不同程度的险情，并在之后相继停运。

伴随着大雨不断倒灌进地铁隧道，一些正在运行的地铁线路被紧急停运，进而造成一些乘客被困地铁车厢。

7月20日晚，由于郑州地铁5号线停运，多位乘客被困地铁车厢后，开始通过各种渠道向外呼救。一些乘客称，漫灌进入车厢的雨水，已经快要到自己的胸部位置，车厢内氧气开始变得稀薄，在情况变得十分危急之际，包括郑州地铁运营公司在内的救援队伍赶到现场，最终才把这些命悬一线的乘客救出。

但是，仍然不断有市民陷入险情。一位正在家中拍摄大雨的市民发现，正在航海路上骑行的一对父子，突然被大水冲倒，并随后被奔腾的大水席卷而去。另有市民声称，自己在淮河路附近，亲眼看到有市民被电倒，目前生死不明。

在由郑州管辖的下属县级市巩义，目前已因此次降雨导致1人死亡，2人失联。

暴雨给郑州市民造成的影响仍在持续，一些本该接送回家的儿童，被迫将孩子寄存在幼儿园，而一些无法按时归家的市民，则不得不寄宿在附近的酒店或者干脆在办公室打地铺。

受持续暴雨影响，郑州地铁全线网车站已暂停运营服务，同样由于受到市内积水点影响，郑州市内近200条公交线路被迫紧急停运或临时绕行。

目前，包括嵩山少林寺、郑州大学第一附属医院等在内的一些郑州地标、景点均被洪水侵蚀。

自7月20日17时起，郑州市防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。目前郑州地区仍处于暴雨红色预警中。

7月20日晚，郑州市防汛办发布信息称，郑州市政府已宣布，即刻进入特大自然灾难一级战备状态！这是郑州建国以来首次进入一级战备状态。目前，驻郑中国人民解放军、武警消防部队共计约2万余人已全员出动，分布在黄河大堤，常庄水库，尖岗水库等重要区域，许昌，驻马店等地驻军与武警部队的援军已在路上。

各旅游平台紧急出台退改措施

携程针对当前情况，将立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。针对度假产品：订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

飞猪对于7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。飞猪表示将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。

同程旅行第一时间启动应急预案，致力于为用户提供更优质便捷的服务。酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日～7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

去哪儿表示，凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。

途牛表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线联系客服申请免费取消。

“海绵城市”受考验

郑州气象局针对这次特大暴雨的一个数据梳理和统计分析显示，19日20时到20日20时，郑州单日降雨量达552.5mm。17日20时到20日20时，三天的过程降雨量617.1mm。郑州常年平均全年降雨量为640.8mm，相当于这三天下了以往一年的量。

根据官方资料，正在经受暴雨考验的郑州市，自2016年就成为了河南省海绵城市建设试点城市。这次暴雨，无疑是一次大考。

官方的“郑州发布”曾经发文称，自创建海绵城市以来，“建成排水管网5162公里、再生水利用率为50%……近年来郑州在工程项目中落实海绵城市建设理念，以点带面，以面带动全市，探索中原地区海绵城市建设新思路。”

根据“郑州发布”的信息，统计显示，自海绵城市建设实施以来，郑州全市共计消除易涝点125处，消除率77%。去年再生水利用量达到3.8亿吨，再生水利用率为50%。城市供水明显增加，城市环境持续改善。而在成为海绵城市建设试点前，郑州就致力打造“会呼吸”的海绵城市：出台系列相关的政策、制度，建立海绵城市建设法制化管理体系，先后制定、修订海绵城市规划建设管理办法、指导意见，出台海绵城市规划设计导则，海绵城市规划设计文件“一图一表”，施工图设计审查技术要点，施工、验收及维护指南等一系列地方标准。