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渥太华一位房东表示，七年前她被告知水费账单已经清零，如今却因租客未付水费账单而欠下数百加元利息。

Claire Lalonde 当了16年的房东，她说，她的租客于2018年3月搬出时，她致电渥太华市政府确认一切正常，然后才将水费账户转给新租客。她还补充说，市政府工作人员向她保证，账户“一切正常”，前任租客没有留下任何欠款。

时间快进到2025年5月1日，Lalonde 收到市政府的一封信，要求她支付549.87加元的未付水费和污水处理费，其中包括377加元的利息，这些费用可追溯到2018年。

最初的账单金额为172.78加元。她接到通知，要么缴纳水费，要么这笔费用将被加到她的房产税账单上，同时还要支付53加元的行政费。

自6月以来，Lalonde 给市政部门写了一系列信函和打电话，试图取消这笔利息。

她说，“我不介意支付水费，但不想被收取七年的利息，而我从未被告知有问题。”

市政工作人员告诉她，他们无能为力。每月1.25%的滞纳金利率会加到未付账单上。

文件显示，渥太华市政府坚称其遵循了安大略省《市政法》规定的正当程序。在市政府收款工作人员的回复中，官员表示，Lalonde 于2018年签署了一份租户授权协议，允许她的租户直接支付水费和污水处理费，并且所有后续沟通，包括逾期通知，都已发送给租户。

Lalonde说：“他们[市政府工作人员]告诉我有一个在线系统，但我打电话的时候他们并没有这么说。”

市政府工作人员很可能指的是 My ServiceOttawa 门户网站，该网站允许业主和租户查询水费账户余额和账单历史记录。

虽然在线验证系统早在2018年就已存在，但它并非主动式系统。业主必须手动注册、登录并自行查询账户。渥太华市政府还提供正式的供水服务证明，需另行收费，以确认截至特定日期是否有任何未付款项。

市政府官员承认，催收工作“手动且反复”，13% 的案例未能从前租户或业主那里追回款项。在尝试所有方法后，《市政法》允许市政府将款项转入现任业主的税单。

在一封市政府信函中，官员建议她联系律师或保险公司，但 Lalonde 表示，这种选择并不实际。

Lalonde说：“不幸的是，我聘请律师的费用比这还要高。”

她表示，她无法联系到以前的房客，感觉自己被夹在官僚体系和她认为不公平的法案之间。

她希望市政府能够为未能及时告知民众承担责任。两三个月后才通知民众，这还可以接受。七年后才通知，那就太不可接受了。

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