安省母亲订机票忽略一问题,被拒绝登机,损失$2800!

2024-05-26 渥太华微生活
来源:加拿大都市网

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安省一家庭梦想的假期遇到了变数!

因为一位母亲机票上的名字与她护照上的名字不匹配,这意味着她要被单独留下,而她的丈夫和两个孩子将飞往法国。

“我不得不留下Francesca ,让她自己照顾自己,”Bolton的Adamo Discenza说。

Discenza一家最终在法国团聚,但在此之前,Francesca Discenza不得不在第二天自费购买一张$2800的新机票。

Francesca说:“当他们必须离开,而我却不能和他们在一起时,我心碎了,这是毁灭性的。”

据悉,这家人在Expedia网站上预订了四张机票,但在预订的过程中却出现了一个错误。

Francesca说:“我的护照上写的是我婚前的名字,但我的行程却是用我的婚后姓氏预订的。”

这对夫妇说,在预订的时候,代理人使用了Francesca信用卡上的名字,他们还表示,当时他们被告知并不需要他们的护照。

Adamo说:“当我们在订票时询问代理人是否需要我们的护照时,他们说不需要,说我们会在机场补充这些信息。”

然而当这家人抵达多伦多皮尔逊机场时,机票上的Francesca的名字与她护照上的不符,起初他们被告知这个问题很容易解决,但事实并非如此,她被禁止登机了。

第二天,Francesca不得不花$2800重新买了一张机票,与家人一起飞往法国,他们觉得Expedia应该支付这笔费用。

“我觉得我没能登机是他们的错,因为他们没有确保我的机票预订得当且正确。”

多伦多CTV新闻联系了Expedia,一位发言人说:“经过调查,我们发现预订中包含的姓名是旅行者通过电话提供的。我们的记录显示,支持预订的代理也拼出了“Francesca Discenza”这个名字,客户确认这是预订的正确名字。

“当这名旅客在被拒绝登机后打电话时,我们很想提供帮助。然而,我们也无法更改,因为该机票已被航空公司合作伙伴标记为缺席。”

Discenza夫妇很沮丧并且仍然认为他们应该得到退款。

Adamo说:“我们自愿使用护照预定,却被告知不需要,这就是导致这个问题的原因。”

预订航班时,您应始终使用护照上的姓名来办理所有文件。也应该保持你的护照完好无损,因为如果它以任何方式损坏,您也可能被拒绝登机。


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