渥太华微生活

加拿大无线电讯公司Fido周一宣布

从今年5月14日开始

拨打客服电话或使用网上live-chat要收费

每次10元的服务费

例如致电客户服务缴交电话费

要求重置语音信箱密码等

统统都要收费！

Fido对新收费规定进一步解释，并非所有客户电话和线上对话服务都会收费，例如查询个人账户资料、询问如何使用自助服务等，依旧是免费的。

而收费服务则适用于一些已经可以透过网上或应用程序App自助办理的服务，例如重置语音信箱密码、更新联络资料以及缴交电话费等，每次收费为10元。

其实Fido已经不是第一家开始实施收费的公司，据《Global News》报道，类似的收费项目已在Kodoo及Chatr两家电讯公司实施。其中，Kodoo是研科公司（Telus）附属公司，而Chatr则属于Rogers通讯公司。

网友纷纷表示不满，表示这种做法不合理！

电讯行业监察机构Open Media执行董事特赖布（Laura Tribe）指出，这项收费模式的推出令人感到困扰，她形容是加拿大手机市场崩溃的后遗症。特赖布说，有客户认为，“客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但实际上，这变成了他们的一种收入来源。如果消费者有更多的电讯商可以选择，这些公司就不会再做出这样的"敲诈"（price-gouging）行为。