Fido疯了?打个客服电话也要收费!一次10刀!网友气炸!

2019-03-26 渥太华微生活

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加拿大无线电讯公司Fido周一宣布

从今年5月14日开始

拨打客服电话或使用网上live-chat要收费

每次10元的服务费

例如致电客户服务缴交电话费

要求重置语音信箱密码等

统统都要收费!

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Fido对新收费规定进一步解释,并非所有客户电话和线上对话服务都会收费,例如查询个人账户资料、询问如何使用自助服务等,依旧是免费的。

而收费服务则适用于一些已经可以透过网上或应用程序App自助办理的服务,例如重置语音信箱密码、更新联络资料以及缴交电话费等,每次收费为10元。

其实Fido已经不是第一家开始实施收费的公司,据《Global News》报道,类似的收费项目已在Kodoo及Chatr两家电讯公司实施。其中,Kodoo是研科公司(Telus)附属公司,而Chatr则属于Rogers通讯公司。

网友纷纷表示不满,表示这种做法不合理!

电讯行业监察机构Open Media执行董事特赖布(Laura Tribe)指出,这项收费模式的推出令人感到困扰,她形容是加拿大手机市场崩溃的后遗症。特赖布说,有客户认为,“客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式,但实际上,这变成了他们的一种收入来源。如果消费者有更多的电讯商可以选择,这些公司就不会再做出这样的"敲诈"(price-gouging)行为。

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