郑州120录音事件:令人出离愤怒的“机制”

2022-06-07 渥太华微生活
来源:林孤小姐

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【你在这厢死去活来,他在那边一无所知。】


1

5 月 17 日,河南郑州。

河南大学大三女生彭美(化名),在宿舍出现身体不舒服(脑出血),随即拨打 120 求救。

但长达近 8 分钟的通话后,接线员并未派车。

这一边,是彭美气若游丝的痛苦求救,另一边,却是接线员机械式的冰冷回复:

" 要不要救护车呀 "

" 河南大学在哪 "

" 你宿舍有室友没 "

" 你这样我帮不了你 "

" 同志请你配合我好不好 "

" 你一直都不配合 "

" 这都上大学,也都是二十多岁的人了 "

" 你咋没音了呢 "

" 加你微信发位置可不可以啊 "

" 你说话呀你可不可以 "

" 你没啥事啊我感觉 "

" 你这干嘛呢乌拉乌拉的 "

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这个星球上,人口实在是太多了,所以,有的人是被蠢死的, 有的人,是被这些蠢死的人,给活活气死的。

完整的 8 分钟录音里,语气、腔调、和阴阳怪气的指责,都让听众听完了录音后,气得肺炸并捏紧了拳头 ...

当日中午,舍友发现彭美情况不对后再次拨打 120 才派车,而 120 抵达学校时,距离彭美第一次求救已过去了 2 个多小时。

5 月 30 日,彭美不幸去世,去世前,她因脑出血已昏迷 14 天,一直靠呼吸机维持生命。

彭美的父亲,将这 8 分钟的通话录音,发到了网上。

舆论滔天,怒火点燃,骂声一片。

吓得某某官媒,都关闭了微博评论功能,不敢直面那 3.7 万条留言的愤怒 ...

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2

在说此次郑州 120 事件之前,有必要说一下前几日的北京顺义区 120 延迟救治事件。

2022 年 5 月 11 日 3:38 分,31 岁的宋某新因胸痛用手机呼叫 120。

3:41,顺义 120 急救分中心南彩值班车组(由医生刘某云、护士张某迎、司机樊某军组成)接到紧急救治任务单。

3:44,刘某云使用车载电话联系宋某新,问询病情并告知由于其处于疫情防控管控区,前往现场救治的医护人员需要做二级防护才能进入。

3:46 至 3:57,刘某云先后四次拨打区医院发热门诊电话,总机接通,分机均占线。

其间,车组人员于 3:50 开始穿戴防护服。

3:58,刘某云拨通区医院发热门诊电话,医院反馈将要接诊新冠病毒核酸检测阳性人员,目前无法接诊。

4:01,刘某云拨通区妇幼保健院发热门诊电话,接线员反馈需了解患者病史。

4:25,值班车组出发。

4:32,值班车组到达现场,发现宋某新躺于路边,刘某云、张某迎、樊某军三人立即将宋某新抬上救护车。

以上,是后续处理中,官方联合调查组成立发出的详细通报。

大家注意看时间线。

3:38 分,31 岁的宋某打 120 求救,准确说出了自己的位置,这个时候,4:25 分,救护车出发,4:32 分,救护车到达现场。

也就是说,救护车整个车程,是 7 分钟。

但是距离宋某的求救开始,到救护车到达,这中间,整整过去了 54 分钟,近一个小时。

为什么会出现这种延迟?

因为宋某的位置,是疫情防控管控区,前往现场救治的医护人员需要做二级防护才能进入;

因为区医院反馈将要接诊新冠病毒核酸检测阳性人员,目前无法接诊;

因为区妇幼保健院发热门诊接线员反馈需了解患者病史;

因为有疫情防控规定,所以他们要穿防护服、需了解病史、无法急诊、救护车甚至不知道该把病人送到哪个医院去 ...

所有的这一切加起来,造成了救援延迟。

因此,从西安孕妇事件、到上海护士事件、再到北京 32 岁青年事件、再到今日的河南大三学生事件。

事件背后的逻辑系统,是一致的:

都怪疫情,新冠病毒,才是真正的 " 罪魁祸首 "。

要不是 " 疫情防控 " 的严格规定,救护车也就不会延迟,这些突发情况下的特殊病人,也就不用死。

啊,该死的新冠病毒啊!

病毒终能被战胜,有些 " 毒 ",却永远无法剔除。

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3

官方通报临夏 12 岁残疾女孩自述被 3 人强奸案件:

临夏 12 岁残疾女孩自述被三人强奸,报案后未立案。

舆情热议,网络曝光,舆论发酵。

5 月 31 日,临夏市公安局对涉嫌强奸犯罪的三名犯罪嫌疑人刑事拘留,6 月 3 日,临夏市人民检察院批准逮捕。

临夏州、市纪委监委成立调查组正在对相关责任人员进行调查。

又是迟到的正义。

公众愤怒的,不仅是 12 岁的残疾女孩被人强奸了,更愤怒的,是 " 报案后未立案 "。

——为什么不立案?为什么不立案?

120 为什么延迟救援?各大医院为什么害怕接诊?为什么能接诊新冠阳性而不能接诊其他病人?郑州 120 事件中为什么业务员业务水平这么低下?

所有的令人愤怒的社会公共事件,背后的逻辑,永远是高度一致的:

是 " 机制 " 的问题。

总结起来就三个字:

怕麻烦。

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4

为什么不立案?

盗抢的、强奸的、坑蒙拐骗的,常有发生,立案的多了,地方形象和警队治理能力,就会遭到诟病。

不美好的事情发生了,正能量就有了瑕疵,正能量有了瑕疵,文明城市的评选、官声政绩的名声,就不好写评语了。

群众满意度的问卷调查,也就打不到 100 分了。

为什么 120 延迟救援?

因为有疫情防控规定,接了病人,往哪个医院送?"48 小时核酸阴性报告 ",突发疾病的病人及其家属,未必有。

医院有规定,要先看报告,而后才能等待救援。

同时,国家有明文规定,医院有 " 首诊负责制 "。病人只要送来了,就务必要负责到底。

所以," 不接收病人 ",就能免了此责。

所以,真到了万万不可推卸的时候,就一定要精准地找到病人的位置,然后就近原则送到最近的医院,这就看谁的运气点高点低了。

所以,接线的业务员,在接受业务培训的时候,就变成了教条主义:疫情特殊时期,能不送医院尽量不送医院,真有紧急情况,无论如何,也一定要对方说出精准位置,最好是加微信,直接发定位。

所以,那些脑出血的、那些癫痫发作的、那些年纪大的口齿不伶俐的、那些言语表达能力有限无法说出精准定位的,很有可能就会得到一句冰冷回复:

" 你这样我帮不了你,我感觉你没啥事啊?"

且以叩首拜鬼神,唯有人命不敢轻。

在那些怕麻烦的 " 机制 " 规避风险里,在那些 " 防疫规定 " 大于一切的 " 机制 " 教条主义下,尊重和体面,被摔得稀碎。

今日全网咒骂这个接线员,能发泄情绪,但无实际效力。

因为真正有问题的,是 " 机制 ",而不仅仅是一个接线员的体病。

若 " 机制 " 是正常的,延迟救治的悲剧,不会轮番上演这么多次。

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5

怕麻烦的 " 机制 " 选择之外,就是另外一个万年诟病都难以清除的巨大社会毒瘤机制:

外包。

中国民众常用的求救电话,有四个:

119(火警)、110(匪警)、120(救护)、122(交通事故)。

这其中,119 的民众可信度最高," 任何时候,你都可以无条件地信任 " 蓝朋友 "。

而 110,是可以协调各方的 " 总求救电话 ",无论是火情还是病情,110 接警以后,都必须出警,并且会视警情,同时来协调其他救援人员处置特殊情况。

而这里,120 有点 " 特殊 "。

110 和 119 属于国家行政单位,而 120,则属于事业单位。

也就是说,120,有外包业务。

你看到的救护车,未必是地方医院配置的, 他有可能是被外包公司承接的, 你拨打的 120 电话,接线员也未必就是医院护士或者是地方救援中心的接线员,而有可能是劳务派遣公司招聘的年轻的刚毕业的大专生 ...

社会运行系统里,积攒了这么多年的各种顽疾和毒瘤,基本上都离不开 " 内定 " 和 " 外包 " 这两个词。

内定,找得都是关系户自己人;外包,找得都是资源户有钱人。

所以,陕西理工招三个大学老师,两个是内部子弟,这就叫内定。

所以,上海某食品公司,成立 6 天后,顺利拿到资质符合流程,成为保供单位,郑州某 " 科技公司 ",成立 10 天后,顺利中标,成为河南省核酸采样屋的供货商,这就叫 " 外包 "。

无论是内定,还是外包,本质上都是一样的,都是 " 特招 ",好便于 " 主办单位 " 扔掉某些麻烦,同时规避风险。

挣钱了,你好我好大家好,出事了,临时工背锅," 主办方 " 审核不严有失察之责,诚恳道歉自罚三杯,此事便算翻篇了。

人性没有变过,历史也就不会变。

有棘手的事情要处理了," 怕麻烦 " 的机制便自动跳出来冷处理麻烦了;有利益的勾当可以捞钱了," 外包 " 和 " 内定 " 的特招手段便自动跳出来捞金了。

这不是某一人的罪恶,这是歪了屁股的卑劣文化氛围。

我们为什么会愤怒?

因为我们深刻地明白,我们不会成为这些机制的操纵者,恰恰悲剧的是,我们很有可能成为下一个悲剧的牺牲者。

每一条生命不幸死去的同时,都有人在说 " 深刻反思、杜绝发生 "。

然后每一次,都是下一次的悲剧上演。

我有点累了 ...

" 杰瑞,我们什么时候才能快乐啊?"

" 赵怀安,让我们一起举杯,为这个没名没姓的年代,干一杯。"

什么时候,才有太平的日子呢?

" 我的理想并不大,平安健康、无病无灾、有酒有肉、体面尊严地,活着,仅此而已。"

还有个小小的理想就是,写文章,不被删。

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