渥太华乘客“被遗弃”在墨西哥坎昆:西捷航班取消、安排酒店不接收

2019-01-08 渥太华微生活

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一些西捷航空(WestJet)乘客表示,他们的回程航班起初被推迟,然后在周末又被取消,随后的经历让他们感觉“被遗弃”在墨西哥坎昆市中心 (Cancun, Mexico)

上周六,David Cimpello和他的妻子以及两个孩子本应乘 WS2841 航班返回渥太华,然而他们的飞机在停机坪上停留了四个多小时后便取消了行程。

随后,一辆机场大巴把他们送到一家酒店,显然酒店没有预料到他们的到来。很快,他们和其他100多名滞留的乘客留在一条黑暗的街道上。

候机期间没有食物,少量水

Cimpello说,他的家人于周六上午10点抵达坎昆机场准备登上WS2841航班,但机械问题导致飞机停飞数小时。

在停机坪等候期间,乘客没有得到任何食物,只有少量水,最后在下午4:30左右被告知飞机取消行程。

到达酒店要预付款

晚上7点15分左右,他们坐上机场巴士被送往酒店过夜。 他们被告知:交通和食宿将由西捷航空承担。

没想到,当他们到达坎昆市中心的酒店时,酒店工作人员没有意识到这些游客的到来,要求提前付款。

机场巴士离开的瞬间,感觉被遗弃在坎昆

Cimpello说,“这是坎昆市中心,不是我们所在的旅游区。很多乘客没有手机,没有钱,还带着小孩子”。

Betty Clarke 也和她的家人在一起,其中包括两个年幼的孙子孙女。她说,当公共汽车离开时,她7岁的孙子非常害怕,在街道上呕吐,开始生病了。

还好,Cimpello 和 Clarke 两家乘坐出租车到另一家酒店,设法在第二天搭乘飞机回家了。

Cimpello 表示,他永远不会再次踏上WestJet飞机。他和其他乘客正在考虑采取法律行动。

来自西捷航空的声明

在一份电子邮件声明中,西捷航空表示,在取消航班后,所有乘客都获得住宿和交通以及餐券。

“不幸的是,由于我们的预订合作伙伴的失误,当客人抵达酒店时,一些客人没能订到酒店客房,因此被迫自己去其他地方住宿。”

该航空公司表示,正在联系受影响的所有乘客,提供适当赔偿。

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