2021-02-17 渥太华微生活
这两天,很多加拿大民众可能都被国税局CRA折磨疯了。不少人昨天收到了CRA的邮件,说他们的电子邮箱已经被删除。
“您的邮箱地址已经从加拿大国税局的账户上删除。你将不会再收到邮件通知。这是一封自动邮件,请不要回复。”
为了确保不是诈骗,人们赶紧上CRA网站查询,结果无论使用银行账户、网站账户还是省服务ID,自己的CRA账号都登不上去了,只显示”错误021“(ERR.021)……
大家都对这种情况傻眼了。想想看,现在已经是报税季,再加上不少人在申请疫情相关补助,这种时候CRA账号又出问题,简直别提多烦!
再联想到去年8月CRA被黑客袭击、导致约5500个账号遭到入侵,有人被恶意篡改电子邮箱和Direct Deposit(自动存款)银行账户、甚至被冒名顶替申请补助,也使人不得不担心!
很多民众马上给CRA打电话想解决这种情况,而其系统的混乱不作为也让大家受尽麻烦、濒临崩溃。
Twitter上有不少加拿大网友吐槽。有人晒出了自己等候N个小时也打不通电话的记录、说好不容易接通了又要体会转接、等待、再转接的无尽折磨……
还有人因为接线员全忙被挂电话,连等的机会都没有;甚至账户早就被锁、数日来拨了20多通电话都没成功过……
这种毫无效率的处理方式简直把人逼疯了。试问哪个普通人可以一天啥事也不做,花上8-9个小时甚至更多地守在电话旁,还可能随时被挂电话,重新再来一遍?
在搞得全加拿大网友都炸锅后,CRA终于在周二晚表示,这种电邮是他们“正在进行的调查下的安全预防措施,而不是黑客入侵或安全漏洞”。而且受影响的用户将会收到一封信,指导他们如何解锁账户。
CRA并没有说明到底在进行何种调查,以至于需要锁定这么多纳税人的账户,但让纳税人放心,他们的个人信息是安全的。
也有华人朋友表示,自己在好不容易打通电话时,接线员说他用来登陆CRA的账号和密码,可能与银行等其他网站用的一样,CRA监测到这组登陆信息在其他网站有被盗风险,所以就会先封锁住!
在重开CRA账户时,客服提醒他要创建一组独一无二用户名和密码,不会在其他任何地方使用;
还要设置一个备用邮箱,如果CRA账户内出现任何改动都可以发到这里;
并给了他一个政府网站:https://www.getcybersafe.gc.ca/en/home,可以查询防盗号等安全问题的帮助信息。
由此看来,CRA在经历了去年8月的黑客侵袭后,对保护纳税人的信息还是非常谨慎的。
出发点倒是不错,但堂堂加拿大国税局,一声不吭就封掉了众多邮箱账号、电话客服又效率奇差无比,还是对普通民众的影响太大了。
希望政府能尽快有所作为,别让这种混乱局面再发生了吧
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全部评论 (3) |
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匿名天使 发表评论于:2021-07-05 19:22:42 |
这种政府部门还不死,活着浪费粮食 |
匿名天使 发表评论于:2021-02-18 12:24:04 |
嗯,这都是真的。 |
匿名天使 发表评论于:2021-02-17 21:19:14 |
加拿大的政府部门急需各位精英去帮忙提高系统表现 |