加拿大手机信号和网速哪家最差?贝尔投诉最多!

2019-11-28 渥太华微生活
来源:加国无忧

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据《多伦多星报》报道,在加拿大有关手机、互联网和电视服务质量的投诉今年达到了历史最多。

电讯电视服务投诉委员会(CCTS)在周四发布的年度报告中披露,截至7月31日的12个月中,已接受的投诉数量跃升了35%,达到1万9287件,打破了历史记录。CCTS负责人Howard Maker说:“令人担忧的是,这个数字还在上升。”

报告显示,客户最常抱怨手机服务,其次是互联网、电视和固定电话。主要的投诉对象是Bell、Rogers、Telus、Virgin、Freedom和Cogeco。

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迄今为止,位于蒙特利尔的Bell公司是被投诉最多的机构,占投诉总数的30%,一共受理了5879件投诉,远高于其他通讯公司。

总部位于多伦多的Rogers拥有1080万手机用户,在第一季度末被投诉1833件。

不过两家公司的投诉比例均下降了,Bell从33%下降到30%,Rogers从10%下降到9%。但是,位于温哥华的Telus投诉比例增加了1.5%,达到8%,投诉量跃升了71%,达到1600多个。

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手机、互联网和电视客户最不爽的是账单金额,投诉的内容通常是服务费用高于预期。接下来常见的是与信息披露有关的投诉,以及服务合同不明确,最后是服务交付和信用管理问题。另外,小型企业客户投诉超过900宗。

报告说,在过去五年中,账单问题增加了144%以上,达到2万件投诉,其中Bell占了37%以上。电视的投诉比2017-18年度高出三倍多,部分原因是2018-19年是该机构接受电视投诉的第一年。

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Maker说,投诉量的整体增加部分归因于消费者更加了解自己的权利。客户可以随时在ccts-cprst.ca上免费在线提出投诉。

自2013年推出电讯规范以来,投诉量一直在上升,导致CCTS增添了监管人员并完善了争议解决流程。 CCTS在2017-18年度受理了14272宗投诉,比2016-17年度的9097宗增长了57%。

以下是收到投诉最多的电信公司,按收到的投诉数量排名:

Bell:5879件已受理的投诉,占总数的30.5%

Rogers:1833,占比 9.5%

Telus:1610,占比8.3%

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