渥太华微生活

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据《多伦多星报》报道，在加拿大有关手机、互联网和电视服务质量的投诉今年达到了历史最多。

电讯电视服务投诉委员会(CCTS)在周四发布的年度报告中披露，截至7月31日的12个月中，已接受的投诉数量跃升了35%，达到1万9287件，打破了历史记录。CCTS负责人Howard Maker说：“令人担忧的是，这个数字还在上升。”

报告显示，客户最常抱怨手机服务，其次是互联网、电视和固定电话。主要的投诉对象是Bell、Rogers、Telus、Virgin、Freedom和Cogeco。

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迄今为止，位于蒙特利尔的Bell公司是被投诉最多的机构，占投诉总数的30%，一共受理了5879件投诉，远高于其他通讯公司。

总部位于多伦多的Rogers拥有1080万手机用户，在第一季度末被投诉1833件。

不过两家公司的投诉比例均下降了，Bell从33%下降到30%，Rogers从10%下降到9%。但是，位于温哥华的Telus投诉比例增加了1.5%，达到8%，投诉量跃升了71%，达到1600多个。

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手机、互联网和电视客户最不爽的是账单金额，投诉的内容通常是服务费用高于预期。接下来常见的是与信息披露有关的投诉，以及服务合同不明确，最后是服务交付和信用管理问题。另外，小型企业客户投诉超过900宗。

报告说，在过去五年中，账单问题增加了144%以上，达到2万件投诉，其中Bell占了37%以上。电视的投诉比2017-18年度高出三倍多，部分原因是2018-19年是该机构接受电视投诉的第一年。

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Maker说，投诉量的整体增加部分归因于消费者更加了解自己的权利。客户可以随时在ccts-cprst.ca上免费在线提出投诉。

自2013年推出电讯规范以来，投诉量一直在上升，导致CCTS增添了监管人员并完善了争议解决流程。 CCTS在2017-18年度受理了14272宗投诉，比2016-17年度的9097宗增长了57%。

以下是收到投诉最多的电信公司，按收到的投诉数量排名：

Bell：5879件已受理的投诉，占总数的30.5%

Rogers：1833，占比 9.5%

Telus：1610，占比8.3%