渥太华微生活

你是否有这样的糟糕经历，给CRA打电话，等到地老天荒，就是没人接？

CRA 电话客服系统，财政部长也看不下去了，开始出手干预！

加拿大联邦财政部长指示加拿大税务局实施一项为期100天的计划，以改善服务渠道并加强服务，并表示CRA呼叫中心的服务延迟“令人无法接受”。

今天（周二）上午，加拿大财政部长 François-Philippe Champagne 表示：加拿大税务局未能为加拿大人提供可靠且及时的服务”，这一点“越来越明显”。

我们已要求税务局采取具体措施，帮助加拿大人获得所需的援助。

这将包括重新分配和增加人员、试行新的呼叫调度系统、扩展数字服务等。联邦政府将与私营部门和工会合作，“以确保我们齐心协力，为加拿大人服务。”

税务雇员工会表示，CRA呼叫中心的等待时间“激增”，最长可达3.5小时，“而且只有不到5%的来电者能够联系到客服人员。”

工会呼吁加拿大税务局和卡尼政府重新雇佣足够数量的电话客服人员，以便我们能够为加拿大人提供他们应得的、更便捷、更高质量的服务。”

造成电话等待时间过长的原因有两个：

一是加拿大税务局为了节省开支大量裁员。自去年秋季以来，加拿大税务局已裁员3000多人，其中包括决定不再续签1300名呼叫中心员工的合同。

今年5月，加拿大税务局（CRA）裁员多达280人，主要集中在渥太华-加蒂诺地区。

第二个原因是，加拿大税务局处理纳税人档案存在“长时间延误”的问题，导致呼叫中心接到的电话增多。

希望政府干预后，CRA的服务质量提高，民众可以及时联系到CRA！

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