渥太华微生活

近日，多伦多一位华人网友小R（化名）爆料，自己在Dollarama购物遭遇了糟心经历：中国银联卡明明“支付失败”却仍被扣钱，导致一笔消费被重复扣了三笔钱。更令他感到愤怒的是，在投诉过程中，客服直接“强行结案”，他只能吃哑巴亏。

事件发生在5月17日，小R在位于2329 Yonge St.的Dollarama门店使用中国银联卡结账时，终端机显示“该卡不被接受”。尝试两次均失败后，他改用加拿大信用卡完成交易。

万万没想到，小R回家后收到通知，两笔银联卡交易实际上都已扣款，加上最后一次的加拿大信用卡扣款，他总共支付了三笔钱。

小R随后前往门店反映问题，店员表示无法在现场解决，需通过邮件联系客服（[email protected]）。

于是，一场堪比"踢皮球"的拉锯战开始了：

在小R发出的第一封邮件中，他提供了以下图片证据：

• 购物小票（显示通过PC master card成功付款）；

• 银联卡交易记录截图（同一天、同一时间发生了两笔收费）；

• 手机银行通知截图。

然而，Dollarama客服首次回复称“未收到图片”，要求他重新发送。

小R又发送了第二封邮件，重新发送证据。

这一次，客服回复称“未发现重复扣款”，并误解问题为“双倍收费”，而实际涉及三笔付款。

当小R在第三封邮件中强调是“三笔扣款”，并要求Dollarama提供未收到银联卡的两笔款项的证据时，Dollarama竟以“未收到回复”为由单方面关闭案件，还表示“我们默认问题已解决”。

小R对此极为愤慨。他补充说，这已是她第二次在Dollarama使用银联卡时遇到类似问题。

他无奈表示：“虽然损失金额不大，但是他们的做法让我决定较真到底，但是不知道该怎么办......”

遇到类似情况怎么办？大伙支支招吧！