加拿大夫妇被Ikea坑惨:装修美梦,变成了噩梦!

2023-02-04 渥太华微生活

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来源:加国无忧

家具巨头Ikea是许多人购买家具和家居用品的大卖场,但是也有一些人会去Ikea订购装修材料。去年,加拿大纽省(Newfoundland and Labrador)Gander市的Norman夫妇跟Ikea订购了大量装修材料,打算将家里翻新一下。

结果,Ikea突然停止向纽省运送大宗订单,导致他们的装修梦,变成了噩梦。

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图源:Norman夫妇

2022年2月和3月,Norman夫妇从Ikea公司订购了两间厨房的装修材料,一间厨房用于主楼层,另一间厨房用于他们儿子居住的地下室。当时,他们打算逐步开始升级他们这栋居住了大约30年的平房(bungalow)。

妻子Ann说:“这将会是我梦想中的厨房。一个新的岛台、白色亮面橱柜、煤气炉灶和入墙式烤箱。”

结果,在他们下了第一笔订单将近一年后,Ikea的箱子把他们原本整洁的家,塞满了!他们表示,自己的生活被毁了。

Ann说:“我们生活在混乱之中。家里成了一个大仓库,而我们就像是搬进了仓库生活。”

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图源:Norman夫妇

她说:“在我们餐桌,我们吃饭时面对的是大纸箱。如果我坐在双人沙发上,我也能看到角落里的大纸箱。”

丈夫Tony原本计划要承担大部分的装修工作。

Tony说:“你看看现在的厨房,我无法实现Anne的厨房梦。而我答应过她。”

在他们儿子应该居住的地下室里,情况更糟糕。木材、地板和灯具等材料堆积如山,因为根本没有足够的空间摆放,而且也很重,难以移动,只能堆在一起。

墙上还有个大洞,原本是要做新的管道接给水槽。

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图源:Norman夫妇

这对夫妇在几个月前购买的新电器仍然存放在家电商店的仓库里。他们的休闲越野车也放去了朋友家的车库,以便自家车库用来存放这些箱子。

面对这么多箱子,他们说,这些只是75%的宜家用品,用来安装橱柜。他们还缺少非常关键的部件,比如橱柜的柜体。

Tony说:“还好的是,我们仍然能忍受下去,继续等待Ikea发货。”

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图源:Norman夫妇

他说,Ikea告诉他们在所有产品到货之前,不要拆箱,但是已经等了差不多一年了,还是没有确切的日期。

Tony认为,Ikea的延误应该是由于疫情供应链短缺和乌克兰战争。

他说,Ikea告诉他们,有一个团队监控库存水平,当有足够的库存时,会通知他们订购,并发送下一批货物。

Tony说:“我们被建议在库存达到一定比例之前不要发货。”因为每次发货,他们都必须支付$199加元的运费。

他说,等到去年10月,最无语的事情发生了,他们接到了Ikea的电话,告诉他们说,Ikea不再运送货物到纽省了。

Norman夫妇说,Ikea建议他们自己去Halifax市取走剩下的橱柜。他们表示,这对他们来说,根本做不到。

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图源:Norman夫妇

Tony说:“我们在Gander市,我们需要开车6个小时去乘坐渡轮,还得需要在路上过一夜,而且我们也没有卡车,这些全都费用、费用、费用。”

他说:“我们不应该这么做。这不是我们当初同意的运货方式。即使我们去了Halifax,Ikea也不能确保有他们的存活。”

更糟糕的是,Tony说他还有10箱损坏的产品需要更换。

圣诞节期间,他们家一片狼藉,想为圣诞树腾出空间,都找不到办法。而且,他们也没有准备圣诞大餐。Ann说,在新年夜,他们接到了Ikea的电话,催他们去Halifax取走剩余的货。

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图源:Norman夫妇

Ann说:“我真的很沮丧。Tony对他们说,‘你们已经毁了我妻子的圣诞节,还想要毁掉她的新年吗?’”

Tony在过去一年,一直在电话中请求Ikea员工的帮助,终于在今年1月中旬,接到了Ikea调解中心经理的电话。

他说,Ikea提出保留剩余的库存货物,但要他们自己找到一家公司去运送价值$3000加元的剩余货物。

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图源:Norman夫妇

Tony说,Purolator将从宜家运送他需要的其他货物,而Ikea提出报销700加元的运费账单。

但是,这批货物仍然有缺货,只有80%有库存。而且,Ikea不愿意处理重复订购、付款和报销的麻烦。

Tony表示,这完全不能接受。Ikea没有公平地对待我们。

在这对夫妇联系CBC News后,Ikea表示,他们的厨房供应正在经历挑战。“我们已经告知Norman服务,我们将支持特殊运输,以便在库存中交付剩余的订单。我们将继续与我们的服务团队合作以确保剩余物品的安全,并希望尽快达成解决方案。”

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图源:Norman夫妇

但是,Norman夫妇觉得这样还不够好。他们仍然处于困境之中,不知道什么时候才能开始装修厨房。

最后,Tony说:“这对我们俩来说,真的是耗尽了心神,造成了很大的精神压力。我无法理解,为什么Ikea会允许这种情况发生。”

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